Cum te putem ajuta?
Pot schimba data la care primesc abonamentul lunar?
Poți schimba data facturării, însă data exactă la care primești coletul poate varia.
Produsele din abonament vor fi expediate în termen de 2-4 zile lucrătoare după noua dată de facturare.
Dacă dorești să schimbi data facturării, urmează pașii de mai jos:
1. Accesează contul tău, apoi alege opțiunea Abonamentul meu din meniul din partea stângă a paginii. Contul meu | Profile
2. Derulează până la secțiunea „Informații de plată”. Dă click pe „Modifică data facturării” și urmează instrucțiunile.
Poți modifica data facturării până în ziua anterioară datei tale curente de facturare. De exemplu, dacă data facturării este în ziua de 15 a fiecărei luni, o vei putea modifica până la ora 23:59 în ziua de 14.
- De ce să alegi Ploom?
- Este Ploom un vape sau o ţigaretă?
- Ce sunt produsele pentru tutun încălzit?
- Care este diferența dintre Ploom și alte dispozitive pentru încălzit tutunul?
- Este Ploom mai sigur decât țigaretele?
- Ploom produce fum?
- A ce miroase Ploom?
- Ploom produce scrum?
- Pot lua dispozitivul Ploom în avion?
- Ploom este rezistent la apă?
- Ce este Ploom AURA?
- Cum folosesc Ploom AURA?
- Cum îmi pornesc Ploom AURA pentru prima dată?
- Unde pot găsi codul de înregistrare a dispozitivului meu Ploom ?
- Ce se întâmplă dacă scot capacul frontal în timp ce folosesc dispozitivul Ploom?
- Cum opresc o sesiune?
- Dispozitivul meu Ploom nu funcționează. Ce trebuie să fac?
- Dispozitivul Ploom nu se încarcă. Ce ar trebui să fac?
- Pot folosi alte rezerve cu tutun de încălzit sau țigarete cu dispozitivul Ploom?
- Dacă o rezervă cu tutun de încălzit se rupe și rămâne blocată, cum o pot scoate?
- Cum introduc o rezervă cu tutun de încălzit în dispozitivul meu Ploom?
- Din ce material sunt fabricate accesoriile?
- Cum pot schimba capacul frontal?
- Dispozitivul meu se încălzește, este normal?
- Cum știu când Ploom AURA este complet încărcat?
- Care sunt modurile de încălzire disponibile pentru Ploom AURA?
- Cum pot schimba modurile?
- Ce este modul de economisire a bateriei și cum îl activez?
- Ce este Auto-Start?
- Am introdus o rezervă cu tutun de încălzit, dar nu se întâmplă nimic, ce fac?
- Unde este butonul pe Ploom AURA?
- Ce indică luminile LED de pe dispozitivul Ploom AURA?
- Ploom AURA a vibrat de 5 ori, ce înseamnă asta?
- Cum pot seta blocarea manuală a dispozitivului meu Ploom?
- Cum pot elimina blocarea manuală a dispozitivului meu Ploom?
- Cât durează o sesiune cu Ploom?
- Cum pot ști când se încheie o sesiune?
- Câte sesiuni pot avea la rând?
- Cum pot reseta dispozitivul?
- Cum curăț dispozitivul Ploom AURA?
- Cum îmi încarc Ploom AURA?
- Sesiunea mea s-a oprit în timpul utilizării, ce s-a întâmplat?
- Cât timp durează să încarc Ploom AURA?
- Când folosesc Ploom, rezerva cu tutun de încălzit se mișcă.
- Ploom AURA nu funcționează, ce trebuie să fac?
- Ce sunt rezervele cu tutun de încălzit Sobranie Sticks?
- Ce fac cu rezervele cu tutun de încălzit utilizate?
- Care este diferența dintre o rezervă cu tutun de încălzit și o țigaretă sau un trabuc?
- Rezervele cu tutun de încălzit conțin propilenglicol?
- Rezervele cu tutun de încălzit produc gudron?
- Ce este ActivBlend?
- Pot folosi rezervele cu tutun de încălzit Sobranie Sticks cu alte dispozitive pentru încălzit tutun?
- Ce este CleanSeal?
- Ce este Smart HeatFlow™?
- Când trebuie să înlocuiesc rezerva cu tutun de încălzit?
- Livrați și în afara teritoriului României?
- Ce serviciu de livrare utilizați?
- Unde se află comanda mea?
- Cât durează livrarea?
- M-am răzgândit. Cum îmi pot anula comanda?
- Dacă îmi anulez comanda, voi primi suma plătită înapoi?
- Cum pot contacta echipa de Asistență Ploom?
- Ploom are o garanție?
- Care este valabilitatea garanției?
- Cum îmi pot revendica garanția?
- Dacă dispozitivul meu Ploom necesită înlocuire, garanția acestuia se va reseta?
- Cum pot descărca aplicația pe Android?
- Cum pot descărca aplicația pe iOS?
- Este aplicația Ploom gratuită pentru instalare și utilizare?
- Ce trebuie să fac pentru a mă conecta la aplicație?
- Cum pot asocia dispozitivul meu cu telefonul?
- Cum funcționează funcția Radar Dispozitiv și care sunt limitările acesteia?
- Cum pot gestiona consimțămintele și notificările?
- Cum funcționează funcția de blocare și deblocare?
- Câte dispozitive pot asocia cu aplicația?
- Cum pot deconecta sau elimina dispozitivul din aplicație?
- De ce cere aplicația permisiuni pentru locația GPS?
- De ce aplicația solicită permisiuni pentru Bluetooth și pentru căutarea dispozitivelor Bluetooth?
- De ce trebuie să ofer permisiuni pentru notificări? Cum le pot configura?
- Cum pot primi suport dacă am probleme cu aplicația sau cu dispozitivul meu?
- Ce funcții sunt disponibile prin intermediul aplicației?
- Cum îmi conectez și asociez Ploom AURA cu aplicația?
- Ce este LYO?
- Rezervele LYO conțin tutun?
- Din ce sunt făcute LYO?
- Unde și cum anume sunt produse LYO?
- Ce arome LYO sunt disponibile?
- Cum este diferit gustul și experiența LYO față de fumatul unei țigarete?
- Cum funcționează capsula?
- Care este diferența dintre LYO și rezervele cu tutun?
- Care este diferența dintre LYO și Sobranie Sticks?
- Riscurile pentru sănătate asociate utilizării LYO sunt mai reduse comparativ cu țigaretele? Dar față de rezervele cu tutun încălzit?
- Rezervele LYO miros a tutun?
- Rezervele LYO produc fum?
- Rezervele LYO conțin nicotină? Conțin mai multă sau mai puțină față de Sobranie Sticks?
- Pot folosi LYO în orice dispozitiv pentru încălzit tutunul?
- Îmi pot pune abonamentul pe pauză?
- Îmi pot schimba data de facturare?
- Unde îmi pot vizualiza abonamentul?
- Cum îmi pot anula abonamentul?
- Cum funcționează abonamentul Ploom?
- Cât costă abonamentul Ploom?
- Pot alege sortimente Sobranie Sticks sau LYO?
- Pot să îmi schimb data abonamentului?
- Câte cartușe conține un abonament?
- Care este planul de abonament Ploom?
- Am primit produse greșite în comanda mea de abonament: ce trebuie să fac?
- Primesc puncte Ploom Club la abonare?
- Nu am primit abonamentul. Ce trebuie să fac?
- Câte pachete sunt într-un cartuș din abonament?
- Există o ofertă pentru cartușe atunci când te abonezi?
- Pot schimba cardul folosit pentru abonament?
- Pot plăti abonamentul cu puncte Ploom Club?
- Pot folosi produsele din tutun încălzit în interior sau în spații publice?
- Ce se întâmplă dacă data de facturare nu există în această lună?
- Pot schimba produsele primite in abonamentul lunar?
- Ce se întâmplă cu abonamentul meu lunar acum ca s au schimbat produsele?