Termeni și Condiții de Comercializare a Produselor pe website-ul www.ploom.ro

1. Definiții:

1.1. Website/Site – domeniul web www.ploom.ro și subdomeniile actuale și viitoare ale acestuia (denumit în continuare și „Site-ul", „Site” “Site-ul Ploom” sau „Ploom.ro").

1.2. Vânzător / Distribuitor – J.T. INTERNATIONAL (ROMANIA) SRL, cu sediul social in B-dul. Dimitrie Pompei nr. 9-9A, sector 2, București, Număr de ordine în Registrul Comerțului J1993017588409, Cod unic de înregistrare 5110535, telefon 021 204 3111, e-mail Bucharest.receptiondesk@jti.com), denumit în continuare și „JTI”.

1.3. Cont – secțiunea din Site care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Utilizator / Cumpărător, preferințele acestuia de comunicare, istoricul Cumpărătorului în Site, punctele acumulate în Programul de loialitate / Ploom Club.

1.4. Utilizator persoana fizica ce utilizeaza Website-ul/Cumpărător / Consumator.

1.5. Cumpărător sau Consumator - persoană fizică rezidentă în România (reședință / domiciliu / rezidență în condițiile legii), în vârstă de minimum 18 ani, consumator existent de produse din tutun și / sau țigarete electronice/produse cu nicotina, care își înregistrează / creeaza un Cont pe Site și efectuează o Comandă sau beneficiază de Ploom Club pe teritoriul României.

1.6. Produs - orice bun material, inclusiv documentele și serviciile aferente acestuia menționate în Comandă, din categoriile: dispozitive de încălzit tutunul/alte produse cu nicotina, rezerve cu tutun de încălzit, rezerve cu nicotina de incalzit, accesorii și produse indispensabile utilizării normale a produselor anterior menționate comercializate pe Site și care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului, pe teritoriul României, ca urmare a Comenzii plasate de Cumpărător.

1.7. Comandă – formular electronic inițiat de Utilizator numai prin intermediul Site-ului reprezentând forma de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția sa de a achiziționa Produsele disponibile la vânzare pe Site, pe teritoriul României, și a cărei finalizare este echivalentă cu încheierea unui contract la distanță între părți.

1.8. Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, în baza prezenților Termeni și Condiții de comercializare, acceptați de Cumpărător anterior finalizării Comenzii.

1.9. Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Produs de către Vânzător, Cumpărătorului, în România, inclusiv prin utilizarea serviciilor de procesare a plăților prin intermediul cardurilor bancare agreate de către Vânzător, și indiferent de modalitatea de livrare;

1.10. Conținut – reprezintă:

Toate informațiile și Secțiunile de pe Site care pot fi vizitate și vizualizate;
Conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor / Utilizatorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și / sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
Orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat / colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului / Utilizatorului, utilizând detaliile de contact ale Cumpărătorului / Utilizatorului;
Informații legate de Produsele și / sau prețurile practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
Date referitoare la Vânzător sau alte date de identificare ale acestuia.

1.11. Program de loialitate / „Ploom Club”- Secțiune în Site și un set de reguli, condiții și beneficii, având scopul de a recompensa fidelitatea Consumatorilor față de Produsele comercializate de JTI. Programul poate include, dar nu se limitează la, acordarea pe Site de puncte, reduceri, premii, cupoane sau orice alte avantaje stabilite de JTI. Detaliile complete, inclusiv modalitățile de acumulare puncte și folosire a acestora si a beneficiilor, vor fi specificate in SectiuneaPloom Club, accesibilă în Site prin intermediul căruia se desfășoară Programul de Loialitate.

1.12. Document sau Termeni și Condiții de comercializare a Produselor – acești termeni și condiții denumiti în continuare („Termeni și Condiții de comercializare”).

1.13. Program de Abonament / „Abonamentul” – serviciu oferit de JTI prin intermediul Site-ului, care permite Cumparatorului să primească automat și recurent, la intervale lunare, Comenzi de produse cu nicotina de incalzit sau produse din tutun de incalzit din sortimentele LYO Sticks 1 cartuș și Sobranie Sticks 1 cartuș utilizabile exclusiv cu dispozitivul Ploom, în schimbul unei plăți recurente procesate automat, în condițiile prevăzute la art. 4.13.

2. Aspecte generale

2.1. Site-ul este supus tuturor termenilor și condițiilor („Termenii și Condiții de utilizare Site") disponibili pe Site.

Site-ul web precum și toate subdomeniile actuale sau viitoare ale acestuia sunt deținute de Vanzator (J.T. INTERNATIONAL (ROMANIA) SRL, cu sediul social in B-dul. Dimitrie Pompei nr. 9-9A, sector 2, București, Număr de ordine în Registrul Comerțului J1993017588409, Cod unic de înregistrare 5110535, telefon 021 204 3111, e-mail Bucharest.receptiondesk@jti.com).

2.2. Site-ul, comercializarea Produselor, ofertele, avantajele, promoțiile / campaniile promoționale și Programul de loialitate / Ploom Club în cadrul Site-ului, sunt destinate în exclusivitate Utilizatorilor care confirmă explicit la data accesării Site-ului că au cel puțin vârsta de 18 ani împliniţi, ca au calitatea de consumatori existenți de produse cu nicotină și că sunt rezidenti în România (au domiciliul sau reşedinţa sau rezidența în România). Utilizatorii trebuie să deţină Buletin / Carte de identitate / documente eliberate de autorităţile statului român care să ateste rezidenţa pe teritoriul României, conform cadrului legal aplicabil.

2.3. Comenzile și accesul la oferte / promoții și campanii promoționale / Programul de loialitate / Ploom Club de pe Site sunt accesibile Consumatorilor cu Cont.

2.4. Site-ul nu este destinat să fie utilizat decât din România și pe teritoriul României, nu este destinat persoanelor fizice care nu îndeplinesc condițiile descrise mai sus și / sau persoanelor fizice care îl accesează din afara României.

Site-ul nu este destinat persoanelor juridice, acestea pot contacta Vanzatorul pentru achiziții și detalii la adresa asistenta@ploom.ro.

3. Prețul Produselor

3.1. Toate prețurile aferente Produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

3.2. În condițiile prevăzute de lege, prețul Produselor cu componente electronice afișat pe Site, include Taxa de timbru verde. Suma exactă reprezentând Taxa de timbru verde din prețul Produsului cu componente electronice este afișată atât în descrierea produsului din pagina dedicată cât și pe factură, în cazul achiziției. De asemenea, Cumpărătorul poate solicita detalii cu privire la suma exactă reprezentând Taxa de timbru verde din prețul Produsului contactând Vânzătorul, prin una dintre modalitățile de contact prezentate în secțiunea Asistență Ploom din Site.

3.3. Vanzatorul își rezervă dreptul de a ajusta prețul Produselor și ofertele în orice moment, fără notificare prealabilă, noul preț fiind disponibil Cumpărătorilor direct în Site.

3.4. De asemenea, în cazul ofertelor comerciale, pentru claritate cu privire la preț, JTI va afișa prețul final al ofertelor și cu titlu informativ, va taia prețul care reprezintă prețul total al Produselor care ar fi fost cumpărate individual și nu ca ofertă, precum și reducerea comercială totală aplicată la prețul total al produselor care ar fi fost cumpărate individual, pentru a ajuta Cumpărătorul să aleagă în mod informat Produse sau oferte comerciale corespunzătoare intereselor sale economice.

3.5. Pentru Comenzile generate în cadrul Programului de Abonament se aplică un discount specific Abonamentului, în condițiile art. 4.13. Reducerea este disponibilă exclusiv Utilizatorilor cu Abonament activ și se aplică automat Comenzilor recurente.

3.6. Prin Abonament activ se înţelege acel Abonament, în sensul menţionat la art. 1.13, care a fost activat de către Utilizator și care, la momentul relevant, îndeplinește cumulativ condițiile prevăzute în prezentul document, inclusiv cele ale sistemului de plati, pentru generarea comenzilor recurente.

4. Plasarea Comenzilor

4.1. Orice Comandă pe Site se poate realiza prin adăugarea unuia sau mai multor Produse dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comandă și efectuând plata prin una dintre modalitățile disponibile: ramburs la livrare sau online – card bancar Visa sau Mastercard.

4.1.1. Prin excepție de la art. 4.1, Comenzile generate în cadrul Programului de Abonament se achită exclusiv prin card bancar, prin procesarea automată și recurentă a plății, conform Art. 4.13. Plata ramburs nu este disponibilă pentru comenzile recurente din cadrul Programului de abonament.

4.1.2. Orice Comandă plasată pe Site, inclusiv Comenzile recurente generate în cadrul Programului de Abonament, trebuie confirmată prin procesarea cu succes a plății în termen de 48 (patruzeci și opt) de ore calendaristice de la momentul plasării, respectiv al generării acesteia. În cazul în care, indiferent de motiv, plata aferentă unei Comenzi nu poate fi confirmată în acest interval, Comanda respectivă este anulată automat de sistem, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă și fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese.

4.2. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție sau, după caz, numai în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta la momentul confirmării Comenzii de către Vânzator.

4.3. Informațiile precum imagini statice / dinamice / video-uri etc. folosite pentru prezentarea Produselor disponibile pe Site sunt utilizate exclusiv cu titlu de prezentare, nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului de a pune la dispoziția Cumpărătorului exact acele Produse, toate detaliile aferente Produselor comercializate de Vânzător fiind disponibile Cumpărătorului în secțiunea Shop / Magazin de pe Site.

4.4. Comanda va fi procesată prin intermediul partenerilor JTI, firme împuternicite de către Vânzător pentru a realiza aspectele logistice, precum pregătirea Comenzii (3nyble Technologies), procesarea plății (Global Payments) și expedierea Comenzii efectuate de Cumpărător (FAN Curier sau alti furnizori contractuali de servicii de livrare contractati de Vanzator).

4.5. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:

Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului / a Tranzacției, în cazul plății online;
Invalidarea de către procesatorul de plati a tranzactiei Vanzatorului, în cazul plății online;
Datele furnizate de către Cumpărător pe Site sunt incomplete și / sau incorecte.

4.6. În cazul în care un Produs comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, pentru motive justificate și în situații excepționale, acesta din urmă va informa Cumpărătorul asupra acestui fapt și, în măsura în care Cumpărătorul a efectuat deja plata, va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Produsului, în termen de maximum 14 zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință de acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod explicit intenția de renunțare la Comandă.

4.7. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este / nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător aferent procesării Tranzacției de plată online, incluzând, dar nelimitând-se la, comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de moneda națională RON. Responsabilitatea pentru această acțiune aparține exclusiv Cumpărătorului.

4.8. Comandă maximă (valorică și cantitativă)

4.8.1. JTI limitează cantitatea pe care un Utilizator o poate comanda, astfel:

Maximum o ofertă Dispozitiv Ploom AURA Trade-in, cu sau fără înregistrare pe parcursul unui an calendaristic;
Valoarea maximă a unui coș de cumpărături este de 1.500 lei.

4.8.1.1. În cadrul Programului de Abonament, cantitatea minimă este de 1 (un) cartuș indiferent de sortimentul ales, echivalentul a 10 (zece) pachete de rezerve de Produs din gama LYO Sticks 1 cartuș și Sobranie Sticks 1 cartuș, iar cantitatea maximă este de 6 (șase) cartușe.

4.8.2. JTI își rezervă dreptul de a ajusta limita Comenzilor maxime sau minime în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările aduse prin ajustarea limitelor nu afectează executarea abonamentelor (active) pentru luna în curs, urmând ca noile limite ajustabile să fie aplicabile începând cu luna următoare celei în care a avut loc modificarea.

4.8.3. Respectarea limitei maxime sau minime (valorice și / sau cantitative) pe Comandă are ca scop asigurarea unei experiențe de cumpărături echitabile pentru toți Cumpărătorii, gestionarea eficientă a stocurilor, precum și potențialele erori umane care pot apărea în procesul de cumpărare.

4.9. Accesare promoții / reduceri / puncte

4.9.1. Reduceri aplicate la Totalul Coșului de Cumpărături: La momentul plasării unei Comenzi, Cumpărătorul are opțiunea de a utiliza coduri de reducere. Aceste coduri pot fi obținute prin participarea la campanii promoționale sau oferte speciale, despre care JTI va informa Cumpărătorii în mod explicit și transparent pe Site sau prin alte canale de comunicare alese și acceptate de Utilizatori la înregistrarea Contului. Condițiile specifice legate de aceste coduri de reducere, inclusiv eventuale restricții temporale, cantitative sau de Produs, vor varia în funcție de fiecare promoție/campanie promoțională/oferta și vor fi comunicate în regulile de participare/regulamentele acestora.

4.9.2. Codurile de discount pot fi folosite doar individual. Codurile de discount nu pot fi cumulate cu alte coduri de discount și nu pot fi folosite decat pentru Produsele descrise in cadrul campaniei promotionale / promotiei / ofertei in care au fost acordate.

Codurile de discount de 50%, valabile pentru Sobranie Sticks 1 cartuș, LYO Sticks 1 cartuș, nu se pot cumula cu puncte Ploom Club.

4.9.3. Punctele de loialitate obținute prin intermediul Programului de loialitate / Ploom Club au o valoare specifică, stabilită de JTI, și pot fi folosite numai în conformitate cu regulile / Regulamentul acestuia disponibile in Sectiunea Ploom Club. Regulile pot include, dar nu se limitează la, condiții, precum un număr minim de puncte necesar pentru a aplica o reducere și limitări de produs, de cantitate sau de valoare a Comenzii.

Punctele de loialitate sunt beneficii acordate Utilizatorilor în cadrul Programului de loialitate. Aceste puncte pot fi obținute prin cumpărarea anumitor Produse din secțiunea magazin/shop de pe Site, sau oferite direct de către Vanzator Utilizatorilor, cu alte ocazii cum ar fi zile de naștere / momente aniversare, evenimente speciale sau promoții/campanii promotionale.

4.9.4. Utilizatorii pot folosi punctele de loialitate acumulate pentru a obține reduceri din valoarea totală a Comenzilor în curs de efectuare. Punctele de loialitate acumulate pot fi folosite în totalitate sau parțial pentru fiecare Comandă în funcție de dorințele Utilizatorului, aplicându-se totodată limitările pe Comandă în cadrul Site-ului.

4.9.4.1. Comenzile generate în cadrul Programului de Abonament generează puncte de loialitate conform regulilor Programului Ploom Club aplicabile achiziției de cartușe. Punctele acumulate nu pot fi utilizate pentru achitarea integrală sau parțială a Comenzilor recurente din cadrul Programului de abonament. Dacă folosești un cod de discount împreună cu puncte Ploom Club, în etapa de plată, mai întâi se scade discountul obținut din punctele Ploom Club, iar apoi se aplică discountul procentual din codul de discount.

Excepție fac Comenzile din cadrul Programului de Abonament pentru care nu se pot aplica coduri de discount în etapa de checkout.

Aplicabilitatea codurilor de discount și a punctelor Ploom Club:

Pentru produsele:“Ploom AURA fără înregistrare” și “Ploom AURA cu înregistrare”:

Nu se pot aplica puncte Ploom Club
Nu se pot aplica coduri de discount sau alte tipuri de reduceri promoționale
Poate fi utilizat codul de recomandare din cadrul programului „Recomandă un prieten”

Pentru Ofertele :“Ploom AURA Trade-in fără înregistrare” și “Ploom AURA Trade-in cu înregistrare”:

Nu se pot aplica puncte Ploom Club
Nu se pot aplica coduri de discount sau alte tipuri de reduceri promoționale, excepție făcând codul primit in cadrul programului “Recomandă un prieten”, descris in cadrul articolului 2.3.4.2 - Regulament Ploom Club

Pentru produse din categoria Accesorii:

Se pot aplica puncte Ploom Club
Alternativ, se poate utiliza codul promoțional de 25%, valabil exclusiv pentru accesorii.
Cele două tipuri de discount (puncte Ploom Club si cod) nu se pot cumula — se aplică doar unul dintre ele, în funcție de preferință.

Excepție fac următoarele produse : “Bețișoare pentru curățat Ploom”, “Cablu de încărcare USB-C Ploom”, “Adaptor pentru cablu de încărcare USB-C” pentru care nu se pot aplica puncte Ploom Club ca și discount.

Pentru pachetele individuale de Sobranie Sticks și LYO Sticks: nu se pot aplica puncte Ploom Club ca și discount.

Pentru produsul "Ploom AURA”:

Se pot aplica puncte Ploom Club

Pentru produse din categoria Accesorii:

Se pot aplica puncte Ploom Club
Alternativ, se poate utiliza codul promoțional de 25%, valabil exclusiv pentru accesorii.
Cele două tipuri de discount (puncte Ploom Club si cod) nu se pot cumula — se aplică doar unul dintre ele, în funcție de preferință.

*Excepție fac următoarele produse : “Bețișoare pentru curățat Ploom”, “Cablu de încărcare USB-C Ploom”, “Adaptor pentru cablu de încărcare USB-C” pentru care nu se pot aplica puncte Ploom Club ca și discount.

Pentru pachetele individuale de Sobranie Sticks și LYO Sticks: nu se pot aplica puncte Ploom Club ca și discount.

Pentru Ofertele :“Sobranie Sticks 1 cartuș”, “LYO Sticks 1 cartuș”, :

Se pot aplica puncte Ploom Club
Se pot aplica coduri de discount sau alte tipuri de reduceri promoționale
Nu se pot cumula puncte Ploom Club cu coduri de discount de 50% valabile pentru Sobranie Sticks 1 cartuș,LYO Sticks 1 cartuș,

4.9.5. Punctele de loialitate pot fi folosite în funcție de conversia menționată mai jos, urmând ca valoarea discountului aplicat să fie selectată de către Utilizator, ținând cont și de numărul de puncte Ploom Club de care acesta dispune la momentul achiziți

Echivalentul a 50 de puncte acumulate reprezintă un discount în valoare de 13 RON.
Echivalentul a 100 de puncte acumulate reprezintă un discount în valoare de 25 RON.
Echivalentul a 150 de puncte acumulate reprezintă un discount în valoare de 38 RON.
Echivalentul a 200 de puncte acumulate reprezintă un discount în valoare de 50 RON.

4.9.6. JTI poate modifica sau retrage orice promoție / campanie promoțională / ofertă specială de pe Site în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările sau retragerea vor intra în vigoare imediat, iar JTI nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele inconveniente sau pierderi suferite de clienți ca urmare a acestor acțiuni.

4.9.7. JTI își rezervă dreptul de a investiga și de a lua măsuri împotriva Cumpărătorilor care abuzează sau încearcă să fraudeze prin participări incorecte la promoțiile / ofertele speciale / campaniile promoționale / Programul de loialitate Ploom Club. Aceste măsuri pot include, dar nu se limitează la, suspendarea sau anularea Contului de Utilizator, anularea Comenzilor online, retragerea punctelor Ploom Club alocate in urma unei Comenzi care ridica suspliciune de frauda.

4.9.8. Pe întreaga perioadă aferentă desfășurării campaniilor tactice, se pot acumula puncte Ploom Club (de loialitate) însă acestea nu pot fi aplicate în cadrul Comenzilor. De asemenea, nu se pot aplică coduri de discount.

4.9.9. Prin campanie tactică se înţelege o inițiativă comercială temporară organizată de JTI pe Site, destinată promovării, susținerii vânzărilor sau stimulării achiziției anumitor Produse și/sau categorii de Produse, desfășurată într-o perioadă determinată și în condițiile comunicate de JTI prin intermediul Site-ului sau al altor canale de comunicare disponibile. Pe durata unei Campanii tactice se aplică regulile specifice prevăzute la art. 4.9.8 din prezentul document.

4.10. Facturare

4.10.1. Prețul Produselor este specificat în Site pentru fiecare Produs, iar modalitatea de plată este aleasă de Cumpărător la finalizarea procesului de Comandă (cu exceptia Abonamentului). Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

4.10.2. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Produsele vândute exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului de pe Site. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către Vânzător în Contul său. Prin această modalitate de comunicare, Cumpărătorul, accesând Contul său, va deține o evidență a facturilor emise pentru Produsele achiziționate prin intermediul Site-ului.

4.10.3. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.

4.10.4. Datele cardului de plată ale Cumpărătorului nu îi vor fi accesibile Vânzătorului și nici nu vor fi stocate de către Vânzător, vor fi prelucrate de procesatorul de plăți integrat în Site, entitate autorizată de către JTI și a cărei identitate îi este disponibilă Cumpărătorului înainte de introducerea datelor de card necesare pentru efectuarea plății și în Termenii și Condițiile de comercializare.

4.11. Anulare comenzi

4.11.1. Cumpărătorul are dreptul de a anula o Comandă plasată cu condiția ca aceasta să nu fie deja procesată (Produsele să nu fie deja ambalate) sau în curs de expediere (predate firmei de curierat) la momentul anulării, caz in care are optiunea Retragerii din Contract conform capitolului 7.

4.11.2. Pentru a anula o Comandă, Cumpărătorul trebuie să contacteze echipa de Asistență Ploom la numărul de telefon 0800 008 811.

4.11.3. În anumite situații, ne rezervăm dreptul de a anula o Comandă fără notificare prealabilă. Aceste situații pot include, dar nu se limitează la:

Indisponibilitatea sau înlocuirea unui Produs specific comandat.
Identificarea unor erori sau inexactități legate de prețurile sau specificațiile Produselor.
Comportamentul sau activitățile suspecte ale Cumpărătorului, inclusiv încălcarea Termenilor și Condițiilor de Utilizare a Site-ului și/sau a Termenilor și Condițiilor de Comercializare.

4.11.4. În cazul în care se anulează o Comandă, Vânzătorul notifică Cumpărătorul, iar în cazul în care plata a fost deja efectuată, suma aferentă se va rambursa Cumpărătorului.

4.11.5. După plasarea Comenzii, Cumpărătorul poate solicita modificări ale Comenzii cu condiția ca Comanda să nu fi fost deja procesată sau expediată, contactând serviciul de Asistență Ploom la numărul de telefon 0800 008 811. Cumpărătorul poate solicita modificarea sortimentului de Produs (aceeași categorie de produs, același preț) dar nu schimbarea unui tip de Produs cu alt tip de Produs.

4.12. Plata

4.12.1. Vânzătorul pune la dispoziția Cumpărătorului, următoarele metode de plată:

4.12.1.1. Pentru Programul de Abonament sunt acceptate exclusiv cardurile bancare de credit sau debit. Cardurile de tip preplătit/disposable/prepaid nu sunt acceptate ca metodă de plată pentru Abonament.

a. Plata în sistem ramburs, plata fiind efectuată direct la curier în numerar, în momentul primirii coletului aferent Comenzii plasate de Cumpărător.

b. Plata online cu carduri bancare prin intermediul serviciilor autorizate.

4.12.2. Metodele de plată actuale sunt specificate în cadrul Site-ului în Coşul tău, secțiunea "Metodă de plată".

4.12.3. În cazul în care Cumpărătorul alege să plătească ramburs la primirea coletului, acesta este obligat să efectueze plata la primirea coletului, în caz contrar acesta nu îi va fi livrat de curier. Refuzul primirii coletului duce la eliberarea Vânzătorului de obligaţia unei noi livrări a Produsului respectiv.

4.12.4. Datele referitoare la procesarea plății (aferente cardului de plată al Cumpărătorului) nu vor fi accesibile și nu vor fi stocate pe Site de către Vânzător.

4.12.5. În cadrul Site-ului, entitatea autorizată să presteze servicii de procesare de plăţi este Global Payments s.r.o., o societate cu răspundere limitată, ce își desfășoară activitatea în Republica Cehă, cu sediul social în V Olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praga 10, Republica Cehă, având numărul de identificare: 042 35 452, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Curtea Municipală din Praga. Secțiunea C, nr. 244453, acționând în România prin sucursala sa Global Payments s.r.o. Praga Sucursala București, având sediul social în strada Bd, Decebal, nr. 25-29, Sector 3, București, România, înregistrată la Registrul Comerțului București sub nr. J40/12501/2015 și având codul unic de înregistrare (CUI) 35120417. Global Payments s.r.o. este autorizată de către Banca Națională a Cehiei conform prevederilor Actului nr. 284/2009 Coll., Actul privind serviciile de plată, astfel cum a fost modificat, pentru a presta servicii de plată și este supravegheată de Banca Națională a Cehiei.

4.13. Programul de Abonament :

4.13.1. Definiție și obiect. Programul de Abonament (denumit în continuare „Abonamentul” sau „Programul”) reprezintă un serviciu oferit prin intermediul Site-ului care permite Utilizatorului să primească, în mod automat și recurent, o Comandă lunară de Produse constand in rezerve cu nicotina de incalzit sau rezerve cu tutun de incalzit sortimente din gamele LYO Sticks 1 cartuș și Sobranie Sticks 1 cartuș, în schimbul unei plăți recurente procesate automat la intervale lunare, respectiv cea specificata de Cumparator in momentul achizitiei abonamentului.

4.13.2. Abonamentul se aplică exclusiv Produselor mai sus mentionate. Alte categorii de Produse, inclusiv dispozitivele de incalzit produse cu nicotina sau produse cu tutun și accesoriile din portofoliul Vanzatorului, nu fac obiectul Programului de Abonament.

4.13.3. Activarea Abonamentului se poate realiza exclusiv de către un Utilizator cu cont înregistrat pe Site, care a parcurs cu succes procesul de verificare a vârstei, în conformitate cu prevederile generale ale Termenilor și Condițiilor de comercializare. Totodată, primii 400 de Utilizatori care își activează Abonamentul vor primi un cadou surpriză, constând într-un termos. Cadoul se acordă o singură dată per Utilizator și se oferă în limita stocului disponibil.

4.13.4. Pentru activarea unui Abonament, Utilizatorul selectează produsele, sortimentele și cantitățile dorite abonamentul devenind abonament activ.

4.13.5. Prin activarea Abonamentului, Utilizatorul își exprimă acordul expres și neechivoc cu privire la procesarea automată și recurentă a plăților până la momentul modificării, suspendării sau încetării Abonamentului.

4.13.6. Plata aferentă fiecărei Comenzi recurente este procesată automat la Data de Facturare stabilită de Utilizator, la o oră prestabilită de Vânzător și comunicată Utilizatorului. În cazul în care plata nu poate fi confirmată la prima tentativă, se aplică prevederile art. 4.13.11.1–4.13.11.6, în limita ferestrei de 48 de ore calendaristice prevăzute la art. 4.1.2.

4.13.7. În situația în care Data de Facturare aleasă de Utilizator nu există în luna calendaristică respectivă, de exemplu data de 31 într-o lună cu 30 de zile, procesarea plății și generarea Comenzii vor avea loc în prima zi calendaristică disponibilă a lunii următoare.

4.13.8. Utilizatorul va fi informat cu privire la fiecare Comandă automată generată în cadrul Abonamentului prin intermediul unui e-mail tranzacțional transmis la adresa de e-mail asociată Contului.

4.13.9. Comenzile generate în cadrul Abonamentului urmează regulile general aplicabile Comenzilor plasate pe Site, cu excepțiile și completările prevăzute în acest document.

4.13.10. Utilizatorul poate modifica, prin intermediul secțiunii dedicate din Cont („Abonamentul meu”), elementele Abonamentului său, inclusiv sortimentele, cantitățile, adresa de livrare, data de facturare și metoda de plată. Cu toate acestea, Utilizatorul nu poate modifica data de facturare, cu mai puţin de 24 de ore înainte de emiterea următoarei facturi, astfel cum aceasta era programată conform Comenzii iniţiale.

4.13.10.1. Pentru ca un Abonament să fie considerat activ și eligibil pentru generarea Comenzilor recurente, acesta trebuie să conțină în permanență cel puțin 1 (un) cartuș, respectiv minimum 10 (zece) pachete, conform cantității minime prevăzute în acesti Termenii și Condițiile de comercializare. În situația în care Utilizatorul elimină toate Produsele din Abonament, acesta nu va fi considerat activ în sensul Termenilor și Condițiilor de comercializare și nu se vor genera Comenzi recurente sau plăți aferente unui Abonament fără Produse.

4.13.10.2. Un abonament anulat/încetat nu este considerat Abonament activ și nu conferă dreptul la beneficiile aferente unui Abonament activ.

4.13.10.3. Reactivarea și continuarea unui Abonament în această situație este posibilă prin selectarea și menținerea în configurație a cel puțin 1 (un) cartuș eligibil. Afișarea tehnică a unui anumit status al Abonamentului în Cont nu înlătură condiția ca acesta să conțină cel puțin 1 (un) Produs pentru a fi considerat activ în sensul Termenilor și Condițiilor de comercializare.

4.13.11.1. În cazul în care plata aferentă unei Comenzi recurente nu poate fi procesată cu succes la Data de Facturare, indiferent de motiv (de exemplu, fonduri insuficiente, card expirat, refuzul tranzacției de către banca emitentă sau alte cauze tehnice), Vânzătorul, prin intermediul procesatorului de plăți, va reîncerca automat procesarea plății, în limita ferestrei de 48 de ore calendaristice prevăzute la art. 4.1.2.

4.13.11.2. Tentativele succesive de debitare a metodei de plată asociate Abonamentului se desfășoară la intervale stabilite de Vânzător, în cadrul ferestrei de 48 de ore calendaristice menționate mai sus, fără ca Vânzătorul să aibă obligația de a notifica Utilizatorul în prealabil pentru fiecare tentativă în parte.

4.13.11.3. Utilizatorul este responsabil în permanență de menținerea unei metode de plată valide și active, asociată Abonamentului, precum și de actualizarea acesteia ori de câte ori este necesar (de exemplu, în cazul expirării cardului sau al modificării altor date relevante), inclusiv în intervalul de 48 de ore calendaristice menționat la art. 4.1.2.

4.13.11.4. Dacă, la expirarea ferestrei de 48 de ore calendaristice de la Data de Facturare, plata tot nu a putut fi procesată cu succes, Comanda recurentă aferentă este anulată automat, iar Abonamentul intră automat în status „suspendat". Abonamentul rămâne suspendat până în momentul în care Utilizatorul actualizează metoda de plată și confirmă reluarea acestuia, sub rezerva termenelor de suspendare maximă prevăzute la art. 4.13.13 și 4.13.14.

4.13.11.5. Utilizatorul va fi notificat prin e-mail și/sau printr-o altă modalitate de comunicare disponibilă în Cont cu privire la rezultatul procesării plății — fie confirmarea reușită, fie suspendarea Abonamentului determinată de imposibilitatea procesării plății în intervalul prevăzut, precum și, în acest din urmă caz, cu privire la pașii necesari pentru actualizarea metodei de plată și reactivarea Abonamentului.

4.13.11.6. Prevederile art. 4.13.13 și 4.13.14, referitoare la notificarea și anularea automată a Abonamentelor suspendate pentru o perioadă îndelungată, se aplică în mod corespunzător și Abonamentelor suspendate ca urmare a imposibilității procesării plății.

4.13.12. Utilizatorul poate suspenda temporar („pauză”) Abonamentul, în orice moment și fără justificare, fără perceperea de penalități. Pe durata suspendării nu vor fi procesate plăți și nu vor fi generate Comenzi.

4.13.12.1. În cazul în care, la momentul generării unei Comenzi recurente, unul sau mai multe dintre Produsele incluse în Abonament sunt indisponibile temporar („Out of Stock”/„OOS”) sau nu mai sunt disponibile pentru comercializare („delistate”), Comanda recurentă va fi generată și procesată exclusiv cu Produsele din configurația Abonamentului care sunt disponibile la momentul generării acesteia. Utilizatorul va fi informat printr-o comunicare tranzacțională cu privire la Produsele incluse în Abonament și, după caz, cu privire la Produsele indisponibile sau delistate, precum și la faptul că acestea nu au fost incluse în Comanda recurentă respectivă.

4.13.12.2. În cazul în care niciunul dintre Produsele incluse în Abonament nu este disponibil la momentul generării Comenzii recurente, nu va fi generată și procesată Comanda aferentă, iar Abonamentul va fi suspendat. Utilizatorul va fi informat cu privire la suspendarea Abonamentului și va avea posibilitatea de a modifica configurația acestuia prin adăugarea și/sau selectarea unor Produse disponibile, în vederea reactivării Abonamentului, sau de a opta pentru încetarea definitivă a acestuia. În cazul în care Utilizatorul nu efectuează nicio acțiune pentru reactivarea Abonamentului, acesta va rămâne suspendat și va fi anulat automat după o perioadă de 6 (șase) luni consecutive de suspendare, în condițiile prevăzute la Art. 4.13.14.

4.13.13. În cazul în care Abonamentul rămâne suspendat pentru o perioadă mai mare de 3 (trei) luni consecutive, Utilizatorul va fi notificat prin e-mail cu privire la posibilitatea reactivării.

4.13.14. În cazul în care Abonamentul rămâne suspendat pentru o perioadă de 6 (șase) luni consecutive, acesta va fi anulat automat, fără o notificare suplimentară prealabilă anularii, ulterior notificărilor transmise conform art. 4.13.13.

4.13.15. Utilizatorul poate anula / inceta definitiv Abonamentul în orice moment, fără costuri suplimentare și fără perioadă minimă de menținere obligatorie, prin accesarea funcționalității dedicate din Contul său și confirmarea solicitării de anulare / încetare. Anularea / încetarea definitivă a Abonamentului va produce efecte începând cu următoarea Comandă recurentă, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită anularea unei Comenzi deja generate, situație în care se vor aplica prevederile specifice privind modificarea sau anularea Comenzilor.

4.13.16. Utilizatorii care implinesc in cadrul programului 3, respectiv 6 luni, beneficieaza de cadouri, cu condiția ca, la momentul generării și procesării fiecărei astfel de Comenzi, Abonamentul să conțină cel puțin 1 (un) cartuș și să îndeplinească toate condițiile aplicabile unui Abonament activ. Eligibilitatea pentru acordarea acestor beneficii se determină pe baza Comenzilor recurente efectiv generate și procesate de Produse, indiferent dacă lunile în care Abonamentul a fost activ sunt consecutive sau nu, și nu exclusiv în funcție de perioada în care Abonamentul figurează ca activ în Cont.

4.13.17. La calculul perioadei cumulate de activitate în vederea acordării beneficiilor prevăzute la art. 4.13.16 se iau în considerare lunile în care Abonamentul a fost activ și a avut cel puțin 1 (un) produs inclus în configurație, astfel încât să poată fi generată și procesată o Comandă recurentă eligibilă. Perioadele în care Abonamentul este suspendat („pauză”) sau nu conține Produse nu constituie perioade eligibile pentru acordarea beneficiilor. În cazul anulării definitive a Abonamentului și al reactivării ulterioare a acestuia, contorul lunilor de activitate se resetează și se recalculează de la data reactivării, în condițiile prezentului articol.

4.13.18. Cadourile constau în bunuri fizice oferite cu titlu gratuit, distincte de Produsele care fac obiectul Abonamentului. Natura, modelul, caracteristicile și disponibilitatea acestora sunt stabilite de JTI și comunicate Utilizatorului, după caz, prin intermediul Site-ului sau al altor canale de comunicare utilizate de JTI. Cadourile vor fi acordate în limita stocului disponibil și pot fi înlocuite cu un alt bun fizic de natură și valoare comparabile, în cazul în care cadoul inițial nu mai este disponibil. Cadourile nu pot fi preschimbate în bani și nu pot fi solicitate în schimbul altor beneficii, cu excepția cazului în care JTI comunică în mod expres altfel.

Natura, valoarea și modalitatea de acordare a cadourilor pentru abonați pot fi actualizate periodic, prin afișarea informațiilor curente în secțiunea dedicată Programului de abonament de Site.

4.13.19. Prin abonare, Consumatorul beneficiază de o reducere fixa de 20% din Prețul initial, indiferent de numarul de cartuse comandate în limita maxima permisa, aplicabil Comenzilor recurente din cadrul Programului de abonament.

4.13.20. Reducerea este disponibilă exclusiv Utilizatorilor cu Abonament activ și se aplică automat la procesarea fiecărei Comenzi recurente. Vanzatorul își rezervă dreptul de a modifica valoarea reducerii aplicabile Programului de abonament, cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor abonați, conform prevederilor generale privind modificarea Termenilor și Condițiilor de comercializare.

4.13.20.1. În situația modificării prețurilor Produselor incluse în Abonament, suma afișată în secțiunea dedicată Abonamentului ca valoare aferentă următoarei plăți poate să nu reflecte prețul actualizat al Produselor. Prețul aplicabil va fi cel în vigoare la momentul generării și procesării următoarei Comenzi recurente, iar valoarea aferentă acesteia va fi recalculată în mod corespunzător la acel moment.

4.13.20.2. În cazul în care Utilizatorul modifică configurația Abonamentului, inclusiv Produsele, sortimentele sau cantitățile, valoarea Abonamentului se va recalcula corespunzător, iar prețul aplicabil va fi cel afișat în cadrul procesului de modificare și aplicabil configurației astfel actualizate.

4.13.20.3. În cazul unei modificări a prețurilor Produselor care determină modificarea valorii Comenzilor recurente aferente Abonamentelor active, Vanzatorul va informa Utilizatorii abonați cu privire la modificarea prețului cu 14 zile calendaristice înainte de data de la care urmează să se aplice noul preț, prin e-mail și/sau printr-o comunicare afișată pe Site, astfel încât aceștia să aibă posibilitatea de a-și modifica, suspenda sau anula Abonamentul, în conformitate cu prevederile prezentului articol.

4.13.21. Programul de Abonament este disponibil exclusiv prin intermediul magazinului online de pe Site pentru Produsele comercializate in cadrul acestuia si expres comunicate in Termenii si Conditiile Site-ului și nu este disponibil prin alte canale de vânzare.

4.13.22. Prevederile generale ale Termenilor și Condiții de comercializare referitoare la înregistrarea Contului, verificarea vârstei, Politica de confidentialitate si protectie a datelor cu caracter personal, Termeni si conditii de utilizare a Site-ului , dreptul de retragere din contract și soluționarea reclamațiilor se aplică în mod corespunzător comenzilor generate în cadrul Programului de abonament, în măsura în care nu contravin prevederilor speciale ale prezentului articol.

4.13.23. JTI își rezervă dreptul de a modifica sau suspenda Programul de Abonament, informând în prealabil Utilizatorii abonați prin notificare pe Site și/sau prin e-mail.

5. Termeni și Condiții Generale – Oferta „Ploom AURA Trade-in”

Oferta „Ploom AURA Trade-in” este valabilă în perioada: 22 iunie – 31 decembrie 2026, si are doua variante : cu sau fara înregistrarea dispozitivului in contul Utilizatorului.

Oferta constă în posibilitatea Utilizatorilor eligibili de a achiziționa un pachet promoțional care include un dispozitiv Ploom AURA și un pachet de rezerve cu tutun de încălzit Sobranie Sticks, în schimbul predării unui dispozitiv Ploom X Advanced înregistrat anterior în contul de Utilizator, la prețul afișat.

1. Eligibilitatea utilizatorului

Pentru a participa la Programul de Trade-in, utilizatorul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

Să fie persoană fizică, cu reședința în România;
Să dețină un cont activ pe Site;
Să aibă în contul său înregistrat cel puțin un dispozitiv Ploom X Advanced;
Să nu fi beneficiat anterior de oferta „Ploom AURA Trade-in kit” sau “Ploom AURA Trade-in” în același an calendaristic.

Oferta este limitată la o singură accesare per Utilizator pe an calendaristic.

2. Disponibilitate și acces la ofertă

Ofertele: „Ploom AURA Trade-in” si „Ploom AURA Trade-in cu inregistrare” sunt afișate în magazin pe Website..

Produsul este vizibil tuturor vizitatorilor Site-ului, funcționalitatea „Adaugă în coș” este activă doar pentru Utilizatorii eligibili, conform criteriilor din Secțiunea 1.

Utilizatorii neautentificați în cont vor fi redirecționați către pagina de logare pentru a permite verificarea eligibilității.

3. Procesul de comandă

Pentru a comanda oferta „Ploom AURA Trade-in”, Utilizatorul eligibil trebuie să parcurgă următorii pași:

Accesarea paginii de produs dedicate ofertei;
Selectarea culorii dispozitivului;
Confirmarea că deține un dispozitiv Ploom X Advanced înregistrat, prin activarea opțiunii de verificare.
Adăugarea ofertei în coș
Selectarea dispozitivului Ploom X Advanced din cont care urmează a fi oferit la schimb.
Finalizarea Comenzii prin intermediul procesului standard de checkout.
După plasarea Comenzii și selectarea dispozitivului Ploom X Advanced pentru schimb, acesta va fi eliminat automat din contul Utilizatorului și nu va mai putea fi recuperat ulterior.

Pentru a comanda oferta „Ploom AURA Trade-in cu înregistrare”, Utilizatorul eligibil trebuie să parcurgă următorii pași:

Accesarea paginii de produs dedicate ofertei;
Selectarea culorii dispozitivului;
Să fie de acord cu înregistrarea dispozitivului Ploom AURA în contul său.
Confirmarea că deține un dispozitiv Ploom X Advanced înregistrat, prin activarea opțiunii de verificare.
Adăugarea ofertei în coș
Selectarea dispozitivului Ploom X Advanced din cont care urmează a fi oferit la schimb.
Selectarea celor 3 pachete la alegere din sortimentele disponibile Sobranie Sticks sau LYO Sticks.
Finalizarea Comenzii prin intermediul procesului standard de checkout.
După plasarea Comenzii și selectarea dispozitivului Ploom X Advanced pentru schimb, acesta va fi eliminat automat din contul Utilizatorului și nu va mai putea fi recuperat ulterior.

Pentru achiziționarea acestei oferte nu se poate aplica niciun cod de discount și nici nu pot fi aplicate puncte Ploom Club.

Această ofertă beneficiază de transport gratuit.

4. Confirmarea și livrarea comenzii

După finalizarea Comenzii, Utilizatorul va primi un e-mail de confirmare, care va include detaliile comenzii și confirmarea acceptării de către JTI.

Din acel moment, Comanda este considerată finalizată și nu poate fi anulată sau modificată.

Dispozitivul Ploom AURA va fi expediat exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de Utilizator în procesul de checkout.

În situația în care Utilizatorul returnează Comanda în termen de 14 zile, acesta trebuie să respecte toate condițiile de retur prevăzute la Art. 7 – Returnarea Produselor. Dispozitivul Ploom X Advanced predat de Utilizator în cadrul procesului de Trade-in nu va putea fi restituit de către JTI Utilizatorului.

5. Returnarea dispozitivului Ploom X Advanced

Odată cu livrarea ofertei „Ploom AURA Trade-in”, Utilizatorul are obligația de a preda curierului dispozitivul Ploom X Advanced selectat pentru schimb, în următoarele condiții:

Dispozitivul trebuie ambalat corespunzător, într-un ambalaj opac și intact, care să nu permită vizualizarea conținutului.
Dispozitivul trebuie returnat împreună cu cablul de încărcare USB tip C inclus în pachetul original (dacă există).

Nu se percep costuri suplimentare de transport pentru returul dispozitivului oferit la schimb.

În cazul în care Utilizatorul nu returnează dispozitivul Ploom X Advanced selectat pentru schimb în condițiile și termenii stabiliți, JTI își rezervă dreptul de a restricționa accesul acelui Utilizator la orice viitoare campanii sau oferte de tip trade-in.

Această măsură poate include, fără a se limita la, inactivarea temporară sau definitivă a eligibilității pentru oferte similare, indiferent de perioada de desfășurare a acestora.

6. Livrare

6.1. Livrarea Produselor de către Vânzător se face exclusiv pe teritoriul României. Vânzătorul se obligă să livreze Produsele în sistem de curierat, în termen de 2-4 zile lucrătoare de la data confirmării Comenzii, cu excepția zilelor nelucrătoare sau sărbătorilor legale.

6.1.1. Pentru Comenzile recurente generate în cadrul Programului de Abonament, după procesarea cu succes a plății, Comanda este pregătită și expediată la adresa de livrare indicată de Utilizator, în termenul general de 2-4 zile lucrătoare, sub rezerva condițiilor de livrare prevăzute aici.

Termenul de livrare se poate extinde în funcție de volumul total al Comenzilor.

Totodată, Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

6.2. Taxa de livrare

6.2.1. Livrarea este gratuită pentru Comenzile cu valoare mai mare sau egală cu 99 RON.

6.2.2. Pentru Comenzile cu valoare mai mică de 99 RON, taxa de livrare este de 20 RON (TVA inclus), taxă ce va fi afișată în procesul de Comandă.

6.2.3 Ofertele “Dispozitiv Ploom AURA Trade-in” și “Dispozitiv Ploom AURA” beneficiază de transport gratuit.

6.3. La momentul livrării, curierul se va asigura că Produsele comandate sunt predate doar persoanelor care le-au comandat, conform detaliilor din Comandă și facturii emise de Vânzător, și doar după ce au verificat că persoanele respective sunt majore, prin verificarea unui document de identitate emis de autoritățile din România, cu poză. La livrarea primei Comenzi către un anume Cumpărător, acesta va semna o declarație pe proprie răspundere că este adult, consumator existent de produse cu nicotină, rezident în România. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord să prezinte un document de identitate cu poză sau din documentul de identitate prezentat rezultă că persoana nu e majoră sau nu este cea care a comandat Produsul și / sau nu este de acord să semneze declarația pe proprie răspundere, curierul va refuza să predea Produsul, iar Comandă va fi anulată. Dacă Cumpărătorul nu este prezent la livrare, se va realiza predarea la un moment ulterior, urmând aceeași procedură. Într-o astfel de situație, contravaloarea Comenzii plasată on-line se va rambursa Utilizatorului / Cumpărătorului în termen de maximum 14 zile de la data înregistrării anulării Comenzii. Acest articol se aplica inclusiv Programului de abonament.

6.4. Livrările nu se vor face decât în România, nu este posibilă livrarea Produselor în străinătate.

7. Returnarea produselor

7.1. Conform O.U.G. 34/2014, Cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere din Contract cu privire la Produsele achiziționate la distanță, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile de la data la care Cumpărătorul a intrat în posesia fizică a Produselor.

7.2. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost recepționat (e.g. în cazul Produsului constând în dispozitiv Ploom AURA în stare de funcționare și cu accesoriile funcționale incluse în cutia originală: cablul USB-C). Nu se acceptă pentru returnare Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, etc.

Dacă se va constata că Produsul se află în stare de funcționare (nu prezintă urme vizibile de utilizare necorespunzătoare cum ar fi: lovituri, deformări, zgârieturi foarte vizibile care ar putea afecta funcționarea Produsului, elemente lipsă, modificări sau dezasamblări) și conține toate elementele / componentele cu care a fost vândut, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului prin transfer bancar, în contul Cumpărătorului, suma plătită pentru Produsul / Produsele în privința cărora a fost exercitat dreptul de retragere, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia Cumpărătorului de a își exercita dreptul de retragere, cu condiția ca Produsele returnate să respecte condițiile descrise mai sus și să fie recepționate în termenul corespunzător de 14 zile, în caz contrar Vânzătorul poate amâna plata până la data recepționării Produsului.

7.3. Orice Produse consumabile (e.g. pachete de rezerve cu tutun Sobranie Sticks sau pachete de rezerve cu arome și nicotină LYO Sticks Sticks) care sunt susceptibile a se deteriora rapid prin deschiderea cutiei / pachetului dacă nu sunt depozitate în condiții speciale, care să nu le influențeze calitatea sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile legii (OUG 34/2014 art. 16 lit d si e). Întrucât nu putem controla condițiile în care consumabilele sunt depozitate după livrarea acestora către Cumpărători și nu putem garanta că nu le-a fost afectată calitatea, cum menționăm mai sus, acestea nu vor putea fi incluse în categoria Produselor care pot fi returnate (deci sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere), chiar dacă acestea sunt sigilate.

7.4. Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere, Produsele care au beneficiat deja de un proces de înlocuire urmare a executării garanției.

7.5. În cazul ofertelor de Produs conținând un dispozitiv și alte accesorii (independent de cele aflate deja în cutia dispozitivului Ploom AURA) și / sau rezerve cu tutun de încălzit Sobranie Sticks sau rezerve cu arome și nicotină LYO Sticks, Cumpărătorul va trebui să returneze dispozitivul împreună cu toate accesoriile incluse în ofertă, mai puțin rezervele special concepute pentru Ploom.

7.6. În cazul produselor Ploom AURA care au beneficiat de înregistrarea dispozitivului pe Site, beneficiile dobândite se vor modifica după cum urmează:

Extra-garanția de 6 luni pentru dispozitivul Ploom AURA va fi anulată (care a fost valabilă până la 22.06.2026).
Punctele Ploom Club revendicate / folosite se vor menține, iar punctele Ploom Club nerevendicate / nefolosite se vor anula;
Utilizatorul va beneficia doar de codurile de discount de 50% valabile pentru una dintre ofertele Sobranie Sticks 1 cartuș sau Lyo Sticks 1 cartuș , primite până în momentul returului.

7.7. În cazul în care dorește să își exercite dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul privind decizia sa prin activarea butonului “Retrage-te din contract” accesibil în comenzile mele sau prin contactarea echipei de Asistență Ploom la numărul de telefon 0800 008 811, prin intermediul formularului de contact sau al LiveChat-ului de pe Site-ul www.ploom.ro, în intervalul 08:00 – 22:00 de luni până vineri sau între 10:00 – 18:00 de sâmbătă până duminică. Daca se va folosi modalitatea de retragere prin activarea butonului "Retrage-te din contract" o dovada a confirmarii primirii declaratiei de retragere va fi trimisa prin email in cel mai scurt timp, continand intentia, data si momentul transmiterii acesteia.

Dacă a achitat comanda ramburs la curier, trebuie să completeze și formularul de retur din cutia de transport.

7.8. În situația în care Consumatorul va contacta echipa Asistență Ploom pentru înregistrarea cererii de retur, operatorul Infoline va solicita Cumpărătorului date de identificare pentru a verifica achiziția și data acesteia precum și informații în ceea ce privește modalitatea de dobândire a Produsului, adica de pe Site, direct de la Vânzător prin vânzare la distanță. În cazul în care nu va putea identifica Cumpărătorul ca și Cumpărător de Produse de pe Site în sistemele JTI, Operatorul nu va putea opera procesul de returnare.

7.9. După validarea dovezii de plată online / ramburs și a eligibilității procedurii de retur, va fi demarat procesul de ridicare a Produsului în cauză prin intermediul serviciilor de curierat.

7.10. Produsul, împreună cu toate accesoriile sale incluse în cutia originală, trebuie să fie ambalate în mod corespunzător pentru a putea fi preluat de către curier. Produsul trebuie închis de către Cumpărător într-un ambalaj de transport intact și opac, care nu permite vizualizarea conținutului.

7.11. În cazul în care Cumpărătorul a achitat prin ramburs la curier suma pentru achiziția Produsului pe care dorește să îl returneze, Operatorul îi va solicita Cumpărătorului și o poză cu formularul de retur inclus în cutia de transport a livrării, completat în prealabil de Cumparator cu datele sale de identificare.

7.12 Se pot returna doar Comenzi integrale, în momentul de față nefiind posibilă returnarea parțială a unei Comenzi.

8. Garanția Produselor / Înlocuirea Produselor

8.1. Produsele existente pe Site, comercializate de către Vânzător, beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare (OUG 140/2021).

8.2. Dacă un Produs achiziționat prezintă defecțiuni care intră sub incidența garanției, Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea Produsului respectiv, conform termenilor și condițiilor specificate în documentul de garanție din cutia Produsului și legislația aplicabilă. Înlocuirea se va face cu un produs identic sau, dacă acest lucru nu este posibil, cu un produs similar din punct de vedere al funcționalității și de aceeași culoare, în funcție de stocul de Produse disponibil (exceptând produsele Ediție Limitată).

8.3. Produsele beneficiază de garanția legală de 24 luni conform OUG 140/2021.

8.4. Înlocuirea se poate efectua prin două metode:

8.4.1. Cumpărătorul se poate prezenta cu Produsul defect la una dintre locațiile / insulele Ploom pentru constatare și înlocuire. Click aici pentru detalii (https://www.ploom.ro/ro/locatie-magazine).

8.4.2. Cumpărătorul poate contacta echipa Asistență Ploom la numărul de telefon 0800 008 811, prin intermediul formularului de contact sau al LiveChat-ului disponibil pe Site-ul www.ploom.ro, în intervalul 08:00 – 22:00 de luni până vineri sau între 10:00 – 18:00 de sâmbătă până duminică. În acest caz, înlocuirea va avea loc în termen de 15 zile de la data la care Consumatorul a informat Vânzătorul cu privire la neconformitate.

8.5. Instrucțiunile pentru înlocuire vor fi furnizate în timpul convorbirii și vor respecta condițiile stipulate în documentul de garanție.

8.6. Operatorul din echipa Asistență Ploom va solicita Cumpărătorului date de identificare pentru a verifica achiziția și data acesteia precum și informații în ceea ce privește modalitatea de dobândire a Produsului, în situația în care Produsul este achiziționat de la un partener al Vânzătorului. În cazul în care nu va putea identifica Cumpărătorul în sistemele JTI, Cumpărătorul va trebui să pună la dispoziție dovada achiziției (factura / bonul fiscal).

8.7. După validarea dovezii de plată și a eligibilității procedurii de înlocuire, va fi demarat procesul de ridicare a Produsului în cauză prin intermediul serviciilor de curierat.

8.8. Produsul, împreună cu cablul USB-C inclus în cutia originală, trebuie să fie ambalat în mod corespunzător pentru a putea fi preluat de către curier. Produsul trebuie închis de către expeditor într-un ambalaj de transport intact și opac, care nu permite vizualizarea conținutului.

8.9. Curierul desemnat va prelua Produsul defect / neconform de la Consumator și va furniza Consumatorului un nou Produs funcțional. Acest nou Produs va beneficia de o perioadă de garanție de 24 de luni, începând cu data înlocuirii.

8.10. Oricare dintre aceste metode de înlocuire trebuie să respecte termenii, condițiile și limitările specificate în documentul de garanție, inclusiv, dar fără a se limita la, durata garanției, tipurile de defecțiuni acoperite și responsabilitățile părților.

8.11. Condiții speciale depozitare produse

8.11.1. Această secțiune se aplică produselor specifice, cum ar fi dispozitivele și accesoriile cu componente electronice, care necesită condiții speciale de depozitare pentru a menține calitatea și siguranța acestora.

8.11.2. Consumatorul este responsabil să depoziteze aceste Produse în conformitate cu recomandările și instrucțiunile furnizate de producător în instrucțiunile de utilizare. Depozitarea necorespunzătoare a acestor produse poate afecta calitatea și performanța acestora și poate să nu fie în conformitate cu reglementările locale.

8.11.3. Produsele trebuie păstrate într-un mediu adecvat, care să asigure o temperatură și o umiditate controlate. Este important să se evite expunerea la temperaturi extreme, căldură excesivă, frig intens sau umiditate crescută, conform instrucțiunilor furnizate de producător.

8.11.4. Consumatorul trebuie să păstreze aceste produse în ambalajul original sau în ambalaje recomandate de producător, pentru a preveni deteriorarea sau contaminarea acestora.

8.11.5. Orice deteriorare a Produselor cauzată de depozitarea necorespunzătoare nu intră sub incidența garanției și poate duce la pierderea sau reducerea calității acestora.

8.12. Termenul de garanție legală (art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 140/2021): Răspunderea Distribuitorului / a Vânzătorului în legătură cu garanția legală de conformitate va fi angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 24 luni, calculat de la livrarea Produsului.

8.13. Durata medie de utilizare a Produselor Ploom:

8.13.1. Dispozitiv Ploom AURA: 24 luni

8.13.2. Încărcător portabil Ploom AURA: 24 luni

8.13.3. Adaptor USB pentru încărcător Ploom AURA: 24 luni

8.13.4. Cablu USB-C: 24 luni

8.13.5. Stație de încărcare: 24 luni

8.14. Excluderi din Acoperirea Garanției

8.14.1. Produse conforme, funcționale, fără erori de utilizare.

8.14.2. Deteriorarea aspectului exterior (cum ar fi zgârieturi, semne sau plastic spart etc.) care nu afectează funcționalitatea produsului;

8.14.3. Deteriorări cauzate de utilizarea abuzivă, supratensiune, manipulare necorespunzătoare, nerespectarea în mod repetat a recomandărilor primite din partea echipei Asistență Ploom, contacte cu lichide sau incendiu;

8.14.4. Defecțiuni datorate utilizării cu alte produse față de cele originale ce însoțesc produsul, produse necompatibile, fabricate fie de JTI, fie de producători terți;

8.14.5. Deteriorarea accidentală, deteriorarea și / sau defecțiunile provocate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare prevăzute în ghidul de utilizare și / sau uzura normală, precum și orice alte cazuri care nu se datorează unei lipse de conformitate a produsului existente la momentul livrării.

8.14.6. Deteriorări sau defecțiuni cauzate de încercarea de a deschide, de a modifica și de a repara Produsul, fie de către un Utilizator, fie de către un furnizor de servicii neacreditat de producător;

8.14.7. Degradarea performanței bateriei produsului. Bateriile sunt părți consumabile, iar degradarea și uzarea lor în timp nu reprezintă un defect de fabricație și sunt excluse din această garanție;

8.14.8. Produs care conține piese complet sau parțial neoriginale;

8.14.9. Produsul pentru care numărul de serie unic inscripționat pe interiorul dispozitivului, sub capacul frontal, a fost eliminat sau modificat;

8.14.10. Pierderea sau furtul Produsului sau a componentelor sale.

8.15. Prevederile referitoare la garanție sunt aplicabile în țara unde are loc vânzarea / achiziția, adică pe teritoriul României.

9. Confidențialitate

9.1. Informațiile de orice natură furnizate de către Cumpărător / Utilizator Vânzătorului cu ocazia încheierii contractului la distanță vor rămâne în proprietatea Vânzătorului.

9.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de niciun Cumpărător / Utilizator cu privire la Comandă / Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

9.3. Utilizatorului îi este interzisă transmiterea către sau de pe acest Site a unor materiale ilegale, amenințătoare, calomniatoare, defăimătoare, obscene sau a altor materiale / limbaj care ar putea atrage răspunderea civilă sau penală în temeiul legii.

10. Dreptul de proprietate intelectuală

10.1. Cumpărătorului / Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și / sau altfel alterarea, utilizarea sau acordarea unei licențe, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Vânzător, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Vânzătorului asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Vânzătorului.

10.2. Persoanele care accesează Site-ul sunt de acord să nu reproducă, traducă sau să utilizeze informațiile publicate pe Site în alte scopuri decat cele personale. Orice încercare, de orice natură, de modificare a imaginilor și informațiilor din prezentul Site, precum și realizarea de legături (linkuri) către acesta, fără acordul prealabil al Vânzătorului, acordă Vânzătorului dreptul să faca uz de toate prerogativele sale și de a se adresa organelor competente pentru sancționarea acestor fapte. Persoana care își bazează deciziile sau acțiunile pe informațiile conținute în Site își asumă integral răspunderea pentru eventualele prejudicii suferite.

11. Transferul de proprietate al Produselor

11.1. Riscurile asupra Produselor vor fi transferate către Cumpărător la livrare, imediat după intrarea în posesie a Produselor comandate, iar proprietatea asupra Produselor va fi transferată de la momentul efectuarii plății.

12. Răspundere

12.1. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul / Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parola) și pentru gestionarea accesării Contului, și, în conformitate cu legislația în vigoare și Termenii și Condițiile de utilizare a Site-ului este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

12.2. Ulterior creării Contului, utilizarea Conținutului și a Site-ului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și Condițiilor de utilizare Site și / sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor.

12.3. Termenii si conditille de comercializare pot fi modificate oricând de către Vânzător, acestea fiind opozabile Utilizatorilor / Cumpărătorilor de la data afișării în Site.

12.4. Vânzătorul nu poate fi tinut responsabil pentru buna funcționare a Site-ului, compatibilitatea acestuia cu calculatorul sau echipamentele folosite de Utilizatori pentru acces și utilizare a Site-ului, absența defectelor, virușilor sau a altor deficiențe ale Site-ului sau server-ului, nici pentru întreruperi, pierderi de date sau prejudicii aduse sistemului informatic al Utilizatorilor, precum și nici pentru eventualele prejudicii sau beneficii nerealizate care ar putea rezulta din întreruperea accesului Utilizatorului la Site, deficiențe tehnice care conduc la incapacitatea de a utiliza Site-ul, de a accesa o ofertă, de a participa la o promoție / campanie promoțională / Program de loialitate sau de a plasa / finaliza Comenzi pentru Produse.

12.5. În măsura în care Site-ul conține linkuri sau redirecționări către site-uri ale terțelor părți (cum ar fi, fără a se limita la, procesatorul de servicii de plată online), care nu sunt operate de Vânzător, Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul sau respectarea dispozițiilor legale legate de respectivele site-uri sau terțele părți care le operează.

13. Deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE)

13.1. DEEE înseamnă toate echipamentele electrice și electronice la care vă puteți gândi: frigider, mașină de spălat, televizor, computere, telefoane mobile, radio-casetofoane, camere video, cuptoare cu microunde, etc. Practic, ele sunt peste tot în jurul nostru și contribuie semnificativ la calitatea vieții noastre.

Următoarele Produse generează DEEE:

Dispozitiv Ploom AURA , Cablu de încărcare USB-C Ploom AURA, Adaptor AC Ploom AURA, Stație de încărcare Ploom AURA.

13.2. De ce să predau și să reciclez DEEE?

13.2.1. Din două motive foarte importante:

DEEE conțin materii periculoase pentru mediu și sănătate – gaze cu efect de seră sau metale grele dăunătoare sănătății.
Recuperarea unor cantități importante de materii prime secundare; DEEE au un grad ridicat de reciclare-reutilizare (între 85-90%).

13.3. Cum sunt tratate și reciclate DEEE?

13.3.1. Tratarea DEEE presupune sortarea inițială a acestora pe tipologii (aparate frigorifice, echipamente cu CRT, electrocasnice mari, IT, etc.)

13.3.2. Un prim pas îl reprezintă extragerea unor componente cu periculozitate ridicată sau care cer o tratare atentă în fluxurile următoare: lichide, agenți frigorifici, baterii, plăci electronice, cabluri, azbest, etc.

13.3.3. Urmează ca DEEE-urile depoluate să treacă printr-un proces de dezmembrare automată sau manuală, la finalul căruia sunt identificați compuși omogeni care reprezintă baza pentru viitoarele materii prime secundare sau care necesită operațiuni de valorificare energetică sau eliminare controlată.

13.4. Reglementări

13.4.1. DEEE pot conține substanțe periculoase, care, dacă nu sunt tratate în mod corespunzător, ar putea duce la deteriorarea mediului și sănătății umane. Directiva 2012/19/UE a Parlamentului European și a Consiliului Uniunii Europene a fost emisă pentru a îmbunătăți colectarea și reciclarea DEEE. Aceasta stabilește obiective clare și obligă producătorii la colectarea și reciclarea DEEE. Producătorii plătesc o taxă anuală pentru colectarea și reciclarea DEEE în condiții de siguranță.

13.4.2. Stabilirea unor cerințe clare în operațiunile din fluxurile DEEE au menirea de a limita poluarea în operațiunile de colectare-reciclare DEEE, de a asigura siguranța și sănătatea oamenilor implicați și de a crește eficiența în recuperarea materialelor rezultate în urma proceselor de reciclare. Scopul acestora îl reprezintă și prevenirea debarasării necorespunzatoare a DEEE și a fracțiilor acestora, limitarea exporturilor ilegale și crearea unui mediu concurențial corect pentru toți actorii din lanțul DEEE.

13.4.3. Utilizatorii finali au un rol important de jucat în a ajuta la îmbunătățirea recuperării DEEE. Ambalajele produselor electrice și electronice sunt marcate corespunzător (cu simbolul pubelei de gunoi, barată cu două linii în formă de X), pentru a arăta faptul că produsele nu trebuie eliminate ca deșeuri municipale nesortate, ci ar trebui colectate separat în punctele de colectare disponibile, pentru a facilita tratarea și reciclarea lor. La furnizarea unui produs nou, la solicitarea Cumpărătorului, distribuitorii sunt obligați să preia DEEE în sistem "unul la unul", în mod gratuit, în aceleași condiții precum cele de livrare a produsului nou, dacă echipamentul este de tip echivalent și a îndeplinit aceleași funcții ca echipamentul nou furnizat și să informeze Cumpărătorul despre această posibilitate înainte de achiziționarea produsului.

14. Forță majoră

14.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și / sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

14.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

15. Legea aplicabilă – Jurisdicția

15.1. Contractul este supus legislației române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Cumpărători / Utilizatori se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul București.

16. Contact

16.1. Utilizatorii își pot gestiona Conturile și modalitatea de comunicare cu echipa Ploom în secțiunile dedicate de pe Site și conform Termenilor și Condițiilor de utilizare a Site-ului. În plus, orice Utilizator al Site-ului poate contacta echipa Ploom prin transmiterea unui e-mail la adresa asistenta@ploom.ro, prin intermediul LiveChat-ului de pe Site sau prin apelarea serviciului Infoline, la numărul de telefon 0800 008 811, în intervalul 08:00 – 22:00, de luni până vineri sau între 10:00 – 18:00, de sâmbătă până duminică.